23/02/2010

Comportamento do Consumidor

Farmácias e drogarias: comportamento do consumidor

Por: consumidor moderno

 POPAI Brasil – The Global Association for Marketing at Retail, entidade especializada no estudo de merchandising no ponto-de-venda, divulgou os resultados do estudo “O Comportamento do Consumidor em Farmácias e Drogarias”. A pesquisa, sob responsabilidade do Instituto de Pesquisas IBOPE Solutions e Múltipla PHD EstudosComportamentais  e teve o patrocínio da Bayer, Cadbury ADAMS, Coca-Cola, Galderma, Johnson&Johnson, Nestlé, Niasi, Nycomed e Sanofi Aventis.

O evento aconteceu no Espaço APAS em São Paulo, e contou com a participação de Vannia Parma, representante da empresa Múltipla PHD e Eduardo Krenke profissional da IBOPE Solutions. O objetivo do estudo foi conhecer os hábitos desses clientes, além de verificar o impacto que as ações e os materiais de merchansiding causam na decisão de compra do consumidor.

Entre os resultados obtidos, destacam-se:
 
Frequência de compras

• 65% dos freqüentadores de farmácias são mulheres
• Cerca de 83% pertencem à classe B e C
• Somente 61% tem o colegial completo
• Os freqüentadores desse canal tem em média de 20-39 anos
• 83% dos consumidores vão sozinhos aos estabelecimentos
• Esse público freqüentam farmácias independentes e o período com maior concentração de compra está no período da tarde (56%).

 
Planejamento de compra

• 91% dos consumidores não levam lista de compra:
  • 61% dos consumidores não levam lista de compra
  • 26% não levou a lista, mas sabia o que ia comprar
  • 4% não levou lista, mas tinha receita de medicamentos prescritos

Tempo de permanência nas lojas

• Os consumidores ficam 5 minutos em média nas farmácias e drogarias
• Em São Paulo 60% dos consumidores vão diretamente ao balcão, sendo que 56% estão interessados em medicamentos, porém a média pesquisada foi que 51% dos consumidores vão diretamente ao atendente.
• 33% dos consumidores foram direto no balcão, mas pararam para olhar outras seções.

Intenção de gasto

• 58% dos consumidores buscam medicamentos – desde 58% cerca de 6% compram medicamentos sem prescrição médica.
• 22% buscam produtos de higiene – a compra desse item feito em farmácias se dá devido a localização das lojas, conveniência e praticidade.
• 12% procuram itens nos segmentos de cosméticos – essa compra também é feita pela localização, mas também pela aquisição de produtos mais baratos.
• 7% dos clientes comprar produtos para bebê - essa compra também é feita pela localização, mas também pela aquisição de produtos também mais baratos.
• 2% compram alimentos (1% bomboniere)
• 2% adquirem bebidasO valor gasto em farmácias e drogarias é próximo de R$ 11.90
• O perfil do consumidor nesse canal: são mulheres de classe média alta, paulista e compram em redes farmacêuticas.